Ofte stillede spørgsmål

Generelt

Det er nemt at importere kunder, produkter, billeder og variationer til din BigCommerce-butik fra en standard CSV-fil. Læs vores brugervejledninger for at gøre det selv, eller få mere at vide om vores datamigrerings-tjenester og overførselsapps, der kan flytte data for dig.

Din butiks sikkerhed og oppetid er vores førsteprioritet. Vi beskytter dit websted og dine data med den samme militære sikkerhed og kryptering, som store banker bruger, og vi har en gennemsnitlig oppetid på 99,99%.

Absolut. Hvis du ikke har købt et domænenavn, kan du købe et gennem os. Hvis du allerede har et domænenavn, hjælper vi dig med at sætte det op til brug med dit BigCommerce-site.

Alle abonnementer leveres med et gratis SSL-certifikat og HTTP'er på hele webstedet. For avancerede SSL-funktioner anbefaler vi at købe et premium SSL-certifikat (hvilket du kan gøre fra os). Du kan også købe og installere en tredjeparts SSL, hvis du er en Scale- eller Performance-kunde.

På grund af lovgivningsmæssige overholdelseskrav vil der blive opkrævet moms på Deres abonnement og andre tjenester eller produkter købt fra BigCommerce i overensstemmelse med statens love og regler.

Ja, vi tilbyder en fuldt funktionel 15-dages gratis prøveperiode, hvor du kan teste BigCommerce og bygge dit website. Du behøver ikke et kreditkort for at tilmelde dig; der er ingen forpligtelse og ingen risiko. Prøv BigCommerce gratis.

Vi sender Dem en påmindelse om at opgradere Deres butik i slutningen af Deres gratis prøveperiode. Hvis du vælger ikke at opgradere, beholder vi dine data i en kort periode — vælg blot en abonnementsplan for at få din butik op at køre igen. I løbet af denne periode vil dine kunder ikke kunne få adgang til din butik, og du vil kun kunne logge ind for at vælge en plan. Derefter slettes din butik automatisk, og vi vil ikke længere kunne gendanne den.

Abonnementer

De kan opgradere til enhver tid ved at klikke på knappen “Vælg et abonnement” øverst på Deres kontrolpanel. Alle Deres data (produkter, ordrer, kunder osv.) forbliver intakte, når De opgraderer.

BigCommerce-abonnementer er baseret på din rullende tolvmåneders (TTM) GMV. Når dit salg overstiger $30.000, får du besked, før noget ændres, og dit abonnement opgraderes fra Core til Growth. For månedlige planer sker auto-opgradering ved starten af din næste serviceperiode, med forudgående varsel før noget ændres. For årsabonnementer: det vil blive flyttet ved starten af din næste årlige serviceperiode.



Dette giver Dem plads til at skalere op til $100K i GMV sammen med adgang til mere avancerede funktioner til at Support Deres vækst. For yderligere oplysninger om GMV-grænser og automatiske opgraderinger, klik her.

Når Deres TTM GMV overstiger $100.000, vil De blive underrettet på forhånd, før noget ændres, og Deres plan opgraderes fra Growth til Scale. For månedlige planer: automatisk opgradering ved starten af Deres næste serviceperiode, med forhåndsvarsel før der sker ændringer. For årsplaner: den flyttes ved starten af Deres næste årlige serviceperiode.



Scale inkluderer en månedlig GMV-grænse (i øjeblikket $33.333/måned), og i stedet for faste blokke eller trinvis prissætning, gælder en kontinuerlig overskridelsesrate på 0,9 % kun for indtægter over denne grænse. Det betyder ingen pludselige omkostningsstigninger, kun forudsigelig, trinvis prisfastsættelse i takt med, at du vokser. For mere information om GMV-grænser og auto-opgraderinger, klik her.

Dette er en sum af den salgsvolumen, du har behandlet i løbet af de sidste tolv måneder. Hvis du kun har været hos BigCommerce i tre måneder, vil det være den samlede mængde i de sidste tre måneder. Efter et år på BigCommerce tæller dine seneste tolv måneders salg med i din årlige online salgsvolumen. Denne praksis eliminerer sæsonudsving og hjælper med at gøre de månedlige abonnementsomkostninger forudsigelige.



BigCommerce bruger GMV, din bruttoordreværdi efter en reduktion på 10 %, til at evaluere planstærskler. Få mere at vide om BigCommerce-prissætning.

Kvalificeret salg inkluderer produktpris (netto efter eventuelle rabatter) samt skatter og forsendelse. Social commerce-transaktioner fra Pinterest, Facebook, Twitter og native markedspladsintegrationer til at lette administration på tværs af kanaler (specifikt eBay og Amazon) tæller som Sales & Orders.

Salg, der finder sted i andre valutaer end den amerikanske dollar, konverteres til dollars ved hjælp af valutakurser, der er gældende på ordretidspunktet.

Butiksejere vil nemt kunne se deres forudgående tolv måneders salg og ordrer fra BigCommerce Kontrolpanel. Der er kun én butiksejer pr. konto. Du skal blot navigere til “Fakturering” og derefter “Købshistorik.”

Hvis du oplever en større ændring i den årlige salgsvolumen, bedes du ringe til dit BigCommerce faktureringsteam. Hvis du har yderligere problemer med en fejl, der ikke er angivet, eller ønsker at betale en faktura for en lukket konto og ikke kan logge ind, bedes du kontakte vores Tjenester-team mellem kl. 7.00 - 18.00 CST mandag - fredag.



Brug det telefon Supportnummer, der er anført under Kontakt for dit land, og tryk på “3” i menuen for at komme i direkte kontakt med konto Tjenester. Uden for disse timer kan du kontakte vores supportteam eller oprette en Faktureringssag.



Fra den 1. juni kan du administrere din plan direkte fra din konto ved at gå til Konto > Opgrader plan for at se din nuværende plan og tilgængelige muligheder.

Absolut; alle kunder, der er interesserede i avancerede funktioner, success management eller andre specialtjenester, kan vælge et højere abonnement uanset det årlige antal ordrer. Fra den 1. juni kan du administrere dit abonnement direkte fra din konto ved at gå til Konto > Opgrader abonnement for at se dit nuværende abonnement og tilgængelige muligheder.

Vi sætter hver butik på et abonnement, der passer til dens volumen.

Scale-abonnementet inkluderer et månedligt GMV-loft (i øjeblikket $33.333/måned). Hvis du overskrider det, gælder en overforbrugsrate på 0,9 % kun for indtægter over loftet. Der er ingen trinspring eller blokeringsgebyrer — bare en kontinuerlig sats, der skalerer med din virksomhed, så dine omkostninger forbliver forudsigelige, når du vokser.

Ja, når De foretager en planændring fra Deres konto.

Support rettigheder anvendes på kontoniveau på tværs af alle butikker. Fordele og gebyrer på abonnementsniveau evalueres per butik.

Opsætning af butik

Ja, du kan bruge et underdomæne med din BigCommerce butik. Sådan får du et underdomæne til at pege på din butiks adresse.

Det gør vi. Du kan købe et SSL-certifikat ved at gå til Indstillinger > Serverindstillinger > SSL Certifikater i din butiks kontrolpanel.

Virksomheder på en BigCommerce Scale- eller Performance-plan kan installere et SSL-certifikat fra en tredjepart eller købe et direkte fra BigCommerce. Virksomheder på Core og Growth kan købe og installere et certifikat fra BigCommerce. Begge indstillinger er tilgængelige under Indstillinger > Serverindstillinger > SSL Certifikater i kontrolpanelet.

BigCommerce integreres problemfrit med de bedste betalingsløsninger på markedet, herunder Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal og Stripe. For en komplet liste over understøttede betalingsudbydere se her.

Det er op til dig. En handelskonto giver dig mulighed for at acceptere kreditkort fra din butik og få betalt direkte til din checkkonto. Hvis du ikke har en handelskonto, kan du bruge en af vores betalingsudbydere, inklusive BigCommerce Payments, PayPal Braintree og Square.

Naviger blot til “Indstillinger” derefter “Betalinger” og slå PayPal Powered by Braintree til “til”. Hvis De ikke har en PayPal-konto, kan De tilmelde Dem direkte fra betalingsområdet. For at være berettiget, skal De være en virksomhed baseret i USA.

BigCommerce integreres med hundredvis af brancheførende applikationer, herunder affiliate tracking, dropshipping, omni-channel lagerstyring, produktanmeldelser og analysesoftware. Se alle vores applikationer og integrationer.

BigCommerces åbne og komponerbare plattform giver dig mulighed for at oprette forbindelse til næsten enhver del af plattformen, herunder produkter, kunder, ordrer, betalinger, forsendelser og mere. Se vores udviklercenter for at få mere at vide.

Core- og Growth-planer har en grænse på 20.000 API-kald i timen, og Scale-planen har en generøs kaldsgrænse på 60.000 API-kald i timen. Performance-kunder har API Support. Yderligere API-dokumentation kan findes i BigCommerce Dev Center.

Customer Success Managers (CSM'er) kan være tilgængelige for udvalgte premium Performance-kunder med aftalte administrerede tjenester. Berettigelse bestemmes ud fra en række faktorer og er ikke udelukkende bundet til din plan eller dit månedlige forbrug.



CSM'er fungerer som dedikerede kontaktpersoner med fokus på at hjælpe virksomheder med at nå deres forretningsmål med BigCommerce. De arbejder tæt sammen med kunder for at identificere muligheder, løse udfordringer, give strategisk vejledning, tale for produktbehov og hjælpe virksomheder med at få mest muligt ud af BigCommerce og udvalgte partnerteknologier.



Hvis du er interesseret i at finde ud af, om administrerede tjenester og en dedikeret CSM er tilgængelige for din virksomhed, bedes du kontakte vores salgsteam på 1-855-884-6731 for at drøfte dine behov.

Express Routing er tilgængelig som et tilkøb til Growth, Scale og Performance, og inkluderet for premium Performance-kunder. Når du har brug for teknisk support, prioriteres dit opkald først af vores ekspert-supportteam. For at lære mere om andre eksklusive tjenester til Performance-kunder, ring på 1-888-248-9325 for at tale med et BigCommerce-teammedlem.

Prioriteret Support er kun tilgængelig som et tilkøb til Scale og Performance og er inkluderet for premium Performance-kunder. I tilfælde af at et problem opstår, får du eksklusiv adgang til de mest erfarne tekniske Support-medlemmer hos BigCommerce og kommer forrest i supportkøen. For at få mere at vide om andre eksklusive Tjenester til Performance-kunder, ring på 1-888-248-9325 for at tale med et BigCommerce-teammedlem.

Konti

Vores Core- og Growth-planer kræver ingen kontrakt, og du kan annullere til enhver tid. Hvis du gør det, stopper vi med at fakturere dig med det samme. Scale planer kræver heller ingen kontrakt, medmindre du har forhandlet dig frem til en særlig pris. Kontrakter er tilgængelige for BigCommerce Performance-planen for at sikre, at vi opfylder det serviceniveau, som din virksomhed har brug for.

Vi tilbyder ikke refusioner, men vi tilbyder en fuldt funktionel 15-dages gratis prøveperiode, som du kan bruge til at se, om BigCommerce er det rigtige for dig. Prøv BigCommerce gratis.

Ring til support

Support er inkluderet på Growth-, Scale- og Performance-planer. Core-abonnementskunder skal tilføje det separat. Chat- og e-mail Support forbliver tilgængelig på alle planer.

Et tilføjelsesprogram til Support til Core-kunder er på vej. Priser og tidspunkter vil blive delt separat. I mellemtiden kan virksomheder, der har brug for telefonisk support, få adgang til det via Growth-abonnementet. Dette starter ved $105/måned eller $79/måned, når det faktureres årligt.

Vores Support er her for at vejlede dig hele vejen.

[Kontakt support →]

Opret din smukke butik i dag.

Start Din Gratis Prøveversion